אתר + פלוס
אמנת שרות
חברת אתר + פלוס מעמידה לרשותך הלקוח מערך HELP DESK הנותן שירות למיגוון המוצרים שלנו, אנו מחוייבים לרמת שרות SLA כדלהלן
טבלת הסכם רמת שירות (SLA)
| סוג התקלה | פירוט | זמן תחילת טיפול בחוזה שירות |
| תקלה שוטפת | הגדרה או התקנה במערכת שאינה פוגעת בתפעול השוטף של המערכת אלא רק מוסיפה או משפרת תצוגה ויכולות. | 2 ימי עבודה |
| תקלה דחופה | תקלה הפוגעת בעבודה השוטפת אך אינה משביתה את עבודתו של המשתמש. | תוך שעתיים |
| תקלה קריטית | תקלה המשביתה את המערכת ולא מאפשרת שימוש כלל במערכת. | מיידי |
